7月25日，银保监会官网公布了2019年上半年保险行业统计数据，从保费收入看，上半年原保险保费收入2.55万亿元，同比增速达14.16%。其中，人身险业务原保费收入19644亿元，同比上涨16.05%，相比去年同期的保费负增长态势，今年以来人身险业务增速趋稳，呈现回暖之势，行业转型加渐显成效。

　　其中，以扎根于广州本土的人身险公司珠江人寿为例，其在今年二季度就实现了1.39亿元的净利润，比去年全年1.02亿元的净利润还要多出0.37亿元。偿付能力方面，二季度该公司偿付能力充足率维持在120%以上，比去年同期获得较大改善。净现金流方面，二季度净现金流由负转正，流动性获得较大改善。

　　二季度净利润比2018年全年高出0.37亿元

　　根据珠江人寿发布的二季度偿付能力报告，今年二季度，珠江人寿实现净利润1.39亿元，比去年全年1.02亿元净利润多出0.37亿元，盈利能力大幅提升。而在一季度，该公司也实现了2151.61万元的净利润，比去年同期1.66亿元净亏损实现大幅改善，净利润由负转正。

　　对此，珠江人寿相关负责人表示，公司盈利能力的大幅提升，来源于投资项目的收益释放。此前，珠江人寿积极提高新增存量项目质量，探索各种渠道盘活存量资产，同时在不动产投资、股权投资、金融产品、股票、债券等方面进行多元化探索，与大型企业集团、金融机构建立长期合作关系，多种渠道保障、努力确保经营稳健，在市场整体动荡不定的环境下，综合收益率高于行业平均水平。

　　2019年二季度末，珠江人寿综合偿付能力充足率为120.46%，核心偿付能力充足率为77.85%，均较一季度数据小幅下滑。这是由于公司业务开展占用了实际资本和最低资本所致，但相较于去年同期103.42%获得大幅提升，更大幅超越此前监管所设定的100%监管红线。对此，上述负责人表示，公司偿付能力的显著提升，来源于公司对资本金的有效补充。珠江人寿去年底和今年3月初已分别获得中国银保监会和中国人民银行的批复，同意其在全国银行间债券市场公开发行不超过35亿元资本补充债券。而在今年3月和6月，珠江人寿已成功发行18亿元和8.5亿元资本补充债券。

　　“待后续8.5亿元资本补充债全部发行完毕，公司的偿付能力将可获得更大改善。”上述负责人指出，除发行资本补充债券以外，公司还将通过引进战略投资者和优化业务结构等措施，不断提高公司的偿付能力充足率。

　　值得关注的是，今年二季度，珠江人寿净现金流为19.39亿元，净现金流由一季度的-12.97亿元转为正数，流动性风险获得有效释放。上述负责人表示，目前，公司已经建立了现金流预警机制，定期对未来现金流缺口进行提前预警，并提前做出安排。与此同时，在投资资产的选择上，也会充分考虑资产流动性和可变现性，以备在需要时变现资产满足流动性需求。

　　通过科技赋能为客户提供更高品质服务

　　除了在业务结构、盈利模式上致力改善，珠江人寿还在客户服务质量上不断深耕。为了满足广大消费者对多渠道、多媒体联络的服务需求，珠江人寿依托流程再造，不断进行服务升级创新、探索和突破，通过科技赋能大幅提升客户服务体验，有效践行了公司对客户的“精品服务”承诺。

　　自成立以来，珠江人寿服务客户已达136万人。作为新生代的保险力量，珠江人寿致力于以科技提升服务水平和客户满意度，积极推动人工智能技术在保险业务上的应用，优化投保、保全和理赔流程的同时，微信客服号引入人脸识别、OCR等人工智能技术，大大提升了客户服务效率和体验。

　　截至2019年上半年，珠江人寿有效客户达37.3万人，新单回访8万人次，热线咨询4万人次，保全变更服务11万人次，100%高效处理客户投诉，办理理赔案件3万件，赔付金额5204万元。根据银保监会2019年一季度保险消费投诉情况通报，公司投诉量指标良好，一季度亿元保费投诉量仅为0.25件，低于行业平均水平，排名优良。

　　珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务e化程度，在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，用科技赋能服务，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。

　　珠江人寿相关负责人表示：“公司以高端差异化的服务，迎合了客户的需求，增强了与客户的沟通，加深了彼此间的联系。同时，高端、大型的客户回馈活动，还吸引了大量新闻媒体的正面报道，有利于将保险信息传递给更多的消费者，起到正面引导作用。公司还将致力打造VIP差异化、个性化增值服务平台，为广大客户带来更多贵宾礼遇。”

　　(文章来源：信息时报)